شبکه‌های اجتماعی از ابتدای راه‌اندازی، محلی برای بیان نارضایتی‌های مردم از خدماتی که دریافت می‌کنند بوده است. ما هم نمونه‌ی این شکایت‌ها را زیاد دیده‌ایم. به‌عنوان مثال پست‌های زیادی در رابطه با غذاهای فست‌فود از طرف کسانی منتشر می‌شود که غذایی متفاوت از سفارش مورد نظر خود دریافت کرده‌اند. یا خریداران فروشگاه‌های آنلاینی که کالای دریافتی‌شان با کالای معرفی شده در سایت مغایرت داشته است. همچنین پست‌های زیادی در مورد مسافرانی وجود دارد که به دلیل کوتاهی از طرف آژانس‌های مسافرتی تعطیلاتشان مطابق برنامه‌ریزی پیش نرفته است.

صنایعی مانند فست‌فود، خرده‌فروشی آنلاین و آژانس‌های مسافرتی اشتباهات زیادی مرتکب می‌شوند و این فرصت خوبی برای کارآفرینان است. کارآفرینان می‌توانند از این چشم‌اندازهای باارزش برای راه‌اندازی استارتاپ‌های ساختار شکن در این صنایع استفاده کنند. در ادامه‌ی این مقاله‌ی زومیت به معرفی سه صنعتی می‌پردازیم که کارآفرینان می‌توانند از شکایت مشتری‌ها برای ایده‌های استارتاپی استفاده کنند.

۱- صنعت هواپیمایی

مدتی پیش خانمی به دلیل شیر دادن به فرزند خود از هواپیما بیرون شد. این خانم به همراه پدر، مادر و پسر دو ساله‌ی خود در حال مسافرت از تگزاس به نیوجرسی بود و پرواز آن‌ها چندین بار به تأخیر افتاده بود. در نهایت زمانی که هواپیما آماده‌ی پرواز بود او به فرزند خود شیر می‌داد و نتوانست زمانی که مهمانداران پرواز از او خواستند کمربند ایمنی فرزندش را ببندد به خواسته‌ی آن‌ها گوش دهد. درنتیجه او و سایر اعضای خانواده‌اش از هواپیما بیرون شدند.

بعد از همه‌گیر شدن تلفن‌های هوشمند سراسر اینترنت پر از داستان‌های مشابه و تلخی شده است که بی‌کفایتی شرکت‌ها و خدمات آن‌ها را نشان می‌دهد. به‌عنوان مثال تنها با یک جستجوی ساده در توییتر متوجه می‌شوید که بسیاری از مردم از پروازهایی که داشته‌اند ناراضی بوده‌اند و بیرون شدن از هواپیما تنها یکی از هزاران مشکل آن‌ها است. امروزه پروازهای هواپیمایی بیش از پیش گران شده‌اند و در عین حال خدمات کمتری به مسافران ارائه می‌دهند. بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی امکانات خود را حذف کرده‌اند و مردم مجبور هستند برای خدماتی که قبلا به صورت رایگان عرضه می‌شد، هزینه‌ی بیشتری پرداخت کنند. به‌عنوان مثال بسیاری از شرکت‌ها وعده‌های غذایی خود را حذف کرده‌اند. تعداد دیگری برای حمل چمدان مسافرها در پروازهای داخلی هزینه‌ی اضافی دریافت می‌کنند. فاصله‌ی میان صندلی‌ها در قسمت اقتصادی هواپیما کم شده است و مسافرانی که فضای بیشتری می‌خواهند باید پول اضافه پرداخت کنند. حتی در برخی از خطوط هواپیمایی مسافران نمی‌توانند به صورت رایگان از امکانات سرگرم‌کننده بهره‌مند شوند. مردم به دنبال این هستند که بتوانند با پرداخت هزینه‌ی معقول از خدمات باکیفیت‌تری بهره‌مند شوند.

چند سال پیش شخصی وب‌سایتی به نام Skiplagged را راه‌اندازی کرد. این وب‌سایت به مسافران اجازه می‌دهد محل‌های اقامت را با هزینه‌ی کمتری در سطح شهر اجاره کنند. همان‌طور که می‌دانید بسیاری از پروازها چند قسمتی هستند و برخی مسافران ترجیح می‌دهند بین دو پرواز خود چند روزی در نیمه‌ی مسیر اقامت داشته باشند و بلافاصله بلیت پرواز بعدی به سمت مقصد را خریداری نمی‌کنند. این وب‌سایت محل‌های اقامت ارزان‌قیمتی را به مسافران پیشنهاد می‌کند. زمانی که شرکت‌های هواپیمایی از وجود این وب‌سایت مطلع شدند از صاحب آن شکایت کردند. اما صاحب ۲۲ ساله‌ی این کسب‌و‌کار توانست شرکت‌های هواپیمایی به ارزش ۲۱ میلیارد دلار را شکست دهد و در جریان شکایت آن‌ها پیروز شود. این دقیقا همان اختلالی است که برخی صنایع برای ایجاد تغییر باید با آن مواجه شوند. بنابراین استارتاپی که بتواند بهترین خدمات را با نازل‌ترین قیمت به مسافران عرضه کند بسیار موفق خواهد شد.

۲- خدمات درمانی

تا به حال برایتان پیش آمده است که بعد از مراجعه به پزشک از هزینه‌های سنگین آن شگفت‌زده شوید و از خودتان بپرسید چرا این خدمات شامل بیمه نشده است؟ چرا ارائه دهندگان خدمات درمانی هزینه‌ی تمام مراحل درمان را پیش از جلب رضایت شما مطرح نکرده‌اند؟ همچنین این سوال پیش می‌آید که با وجود پیشرفت تکنولوژی چرا روند انتقال پرونده‌ها از یک دکتر به یک دکتر دیگر دشوار است؟ با اینکه اطلاعات مربوط به سوابق بیمار در دسترس است اما زمان زیادی برای انتقال آن‌ها هدر می‌رود درحالی‌که این زمان می‌تواند صرف تشخیص و درمان شود.

صنعت خدمات درمانی و پزشکی رشد بسیار زیادی داشته و فرصت خوبی را برای کارآفرینان مهیا کرده است تا با به کارگیری تکنولوژی و نوآوری، خدمات جدیدی را در این صنعت ارائه دهند. استارتاپ HealthHeart استارتاپی است که از سیستم ناکارآمد مراقبت از سلامتی برای ارائه‌ی ایده‌های جالب استفاده کرده است. این استارتاپ سوابق مرتبط به بیمار را به صورت الکترونیکی ذخیره و مدیریت می‌کند. چالش اصلی استارتاپ این است که گزارش‌ها را با امنیت بالا نگهداری کرده و انتقال آن‌ها میان پزشکان را راحت‌تر کند. زمانی که شخصی به خدمات درمانی احتیاج دارد تحت فشار و استرس است و هر نوع اختلال در روند درمان می‌تواند استرس بیمار را بیشتر کند. این مشکلات پیچیده در عرض یک شب حل نخواهند شد؛ اما فرصت خوبی برای استارتاپ‌ها مهیا شده است تا با ارائه‌ی ایده‌های تسهیل کننده درآمد کسب کنند.

۳- صنعت خودرو

صنعت خودرو شبیه به هیچ صنعت دیگری نیست. مخصوصا زمانی که صحبت از معامله‌ی خودرو به میان می‌آید. خرید و فروش ماشین به راحتی خرید و فروش سایر کالاها نبوده و با مشکلات زیادی همراه است و همچنین از طرفی بازار آنلاین بزرگی برای خودرو وجود ندارد. خراب شدن ماشین‌ها اجتناب‌ناپذیر است و اغلب مردم اطلاعات کمی در این زمینه دارند. درنتیجه هنگام خرابی ماشین به تعمیرگاه‌ها مراجعه می‌کنند. حدود یک دهه‌ی پیش زمانی که شرکت تسلا خودروهای برقی را به بازار ارائه داد، اختلال بزرگی در معامله میان مشتری و دلالان ماشین ایجاد کرد. امروزه این شرکت وسایل نقلیه‌ی خود را در استرالیا و هنگ‌کنگ همراه با بیمه به فروش می‌رساند. درواقع می‌توان این‌طور نتیجه‌گیری کرد که شرکت تسلا یک شرکت پیشگام در بازار وسایل نقلیه به شمار می‌آید.

در طول یک دهه‌ی گذشته شرکت تسلا با مشکلات زیادی از طرف دیگران روبه‌رو شده است. در ابتدای امسال این شرکت مجبور شد فروشگاه‌های خود را به دلیل شکایت و اعتراض معامله‌کنندگان ماشین در ایالت میزوری تعطیل کند. اما در چند ماه گذشته دادگاه به نفع این شرکت رای داده و این موفقیت بزرگی برای شرکتی است که بتواند محصولات خود را به طور مستقیم به دست مصرف‌کننده برساند.

با این حال هنوز هم تعداد شکایت‌ها زیاد است و صنعت تولید، بیمه و تعمیر ماشین هنوز هم جای پیشرفت دارد. کارآفرینان علاقه‌مند به صنعت خودرو می‌توانند از فرصت‌های موجود استفاده کنند.