شرکت فناوری چینی هواوی خواستار تغییر نحوه گفت‌وگوی افراد با دستیار صوتی هوش مصنوعی است. براساس گفته‌ی مدیران اجرایی ارشد، شرکت هواوی قصد دارد تعامل احساسی مکالمات را بالاتر ببرد.

دستیار صوتی مجازی در حال حاضر نقشی کاربردی ایفا می‌کند و با دادن اطلاعاتی در مورد شرایط جوی یا تکمیل وظایف کوچک مثل راه‌اندازی سیستم پخش آهنگ، به کاربران کمک می‌کند. هواوی خواستار پیشرفت بیشتر در این زمینه است و می‌خواهد نوعی دستیار صوتی‌ بسازد که نیازهای احساسی کاربران را برطرف کند.

فلیکس ژانگ، معاون مهندسی سخت‌افزار گروه کسب‌وکار مشتریان شرکت هواوی، در نشست تحلیل‌گران سالانه و جهانی شرکت در شنژن چین به CNBC گفت:

ما خواستار ارائه‌ی تعاملات احساسی هستیم.

هواوی درسال ۲۰۱۳ دستیار صوتی‌ برای بازار چین راه‌اندازی کرد. طبق اعلام شرکت، آن‌ها به‌ دنبال یک نرم‌افزار هوش مصنوعی مبتنی‌ بر احساس در آینده‌ای نزدیک هستند. بنابر اعلام هواوی، آن‌ها حدود ۱۱۰ میلیون کاربر روزانه دستیار صوتی در چین دارند. ژانگ گفت:

به نظر ما، کاربران در آینده آرزوی تعامل احساسی با سیستم را خواهند داشت. این مسیری است که ما برای آینده‌ی طولانی شرکت متصور شده‌ایم.

سایر شرکت‌های فناوری نیز درحال پیاده کردن هوش مصنوعی برای کاربرانشان هستند؛ مواردی همچون: الکسای آمازون،بیکسبی سامسونگ، سیری اپل و کورتانای مایکروسافت. شرکت مایکروسافت علاوه بر کورتانا، بات چت اجتماعی‌ به‌نامXiaoice دارد که برای بازار چین طراحی شده است.

ایده‌ی اینکه یک برنامه بتواند حالت خلق‌وخوی کاربر را شناسایی و براساس آن عمل کند، به‌عنوان هوش مصنوعی احساسییتعریف شده است. بر اساس پژوهش‌های شرکت گارتنر، این فناوری به‌منظور ایجاد یک تجربه‌ی کاربری شخصی‌تر (بیشتر شبیه‌به انسان) ایجاد شده است.

شرکت پژوهشی گارتنر در ژانویه درخصوص هوش مصنوعی مقاله‌ای منتشر کرد. طبق توضیحات مقاله، هوش مصنوعی احساسی، هنوز به‌طور گسترده مورد استفاده قرار نمی‌گیرد. دستیاران صوتی مجازی راهی طبیعی برای محبوب شدن هوش مصنوعی احساسیی، فراهم می‌کنند؛ چراکه خود دستیارهای صوتی هم از محبوبیت بالایی میان کاربران برخوردار هستند. دستیاران مجازی درحال حاضر قابلیت پردازش دستورها و سوالات را دارند، ولی اطلاعات متنی لازم برای درک و واکنش نسبت‌ به احساسات کاربر را ندارند. گارتنر اعلام کرده است:

اضافه کردن قابلیت‌های درک احساس می‌تواند قدرت تحلیل داده‌ها را از طریق حالات چهره، تن صدا و الگوهای رفتاری کاربر به دستیاران شخصی مجازی ارائه دهد.

بر اساس گفته‌های جیمز لو، مدیر محصولات هوش مصنوعی در گروه کسب‌وکار مشتری هواوی، این شرکت قصد طراحی و ایجاد برنامه‌ای را دارد که گفت‌وگو با کاربر را تا جای ممکن ادامه دهد؛ با این هدف که کاربر احساس تنهایی نداشته باشد.

او گفت برای رسیدن‌ به چنین هدفی ابتدا باید IQ یا بهره‌ی هوشی توانمندی برای دستیار فراهم کنیم و بعد از آن، EQ یاهوش هیجانی خوبی به آن بیفزاییم.

اگر گوشی همراه شما مانند یک دوست احساسی (همانند آنچه در شخصیت‌های فیلم‌های علمی‌تخیلی می‌بینیم) عمل کرد، چندان تعجب نکنید. مدیران اجرایی هواوی، فیلم علمی‌تخیلی Her را به‌عنوان الگوی الهام‌بخش خود معرفی کردند.

در این فیلم، شخصیت اصلی فیلم دلباخته‌ی دستیار صوتی مصنوعی خود، سامانتا می‌شود. سامانتا خود را با نیازهای احساسی شخصیت اصلی فیلم وفق می‌دهد. ژانگ گفت:

سامانتا رؤیایی برای تمامی مهندسان است. مانند موردی که در فیلم دیدید؛ شما حتی می‌توانید از نامزد خود هم رهایی پیدا کنید! این قابلیت، سرویس کاملی از مسائل احساسی به کاربر ارائه می‌دهد.

البته نرم‌افزار برای تأثیرگذاری مثبت، باید بسیار دقیق عمل کند. به‌عنوان مثال اگر کاربری عصبانی باشد و دستیار صوتی موسیقی بسیار قوی‌ اجرا کند، ممکن است وضعیت کاربر حتی از قبل هم بدتر شود. طبق پیش‌بینی ژانگ، کاربران درآینده‌ای نزدیک دیگر نیازی به لمس گوشی برای استفاده از آن نخواهند داشت. درواقع تمامی عملکردهای گوشی تنها با استفاده از دستور صوتی قابل اجرا خواهند شد.