اين هفته براي SugarCRM هفته شلوغي خواهد بود. «تور معرفي فعال» در لندن، علاوه بر فرانكفورت و پاريس مي‌تواند نقطه عطفي در تاريخ فعاليت‌هاي اين سيستم ارتباط با مشتري باشد.لري آگوستين، مديرعامل SugarCRM معتقد است هدف اين سيستم، توليد زيرساختي آزاد است. او مي‌گويد ديدگاه‌هاي ما به‌گونه‌اي است كه در مقابل رويدادها و تغييرات فناوري در آينده منعطف باشد و به مشتريان خود اجازه دهد در فضاي موبايل، شبكه‌هاي اجتماعي، Cloud و فناوري‌هايي كه هنوز همه‌گير نشده‌است، حركت كنند.تغييرات فناوري آنقدر سريع است كه هيچ سيستمي نمي‌تواند به‌طور قطع بگويد به‌تنها چيزي كه نياز دارد، يكپارچگي با توييتر است؛ چرا كه ممكن است توييتر شبكه‌اجتماعي محبوب امروز باشد و اين سيستم بايد قابليت اتصال با ديگر شبكه‌ها، حتي آنهايي كه هنوز محبوب نشدند را هم فراهم كند.براي نمايش روند تغييرات، آگوستين مثالي از تغييرات صنعت موبايل طي پنج‌سال گذشته مي‌زند و رشد رايانش ابري از سال 2007 تاكنون را دليلي بر اين مدعا مي‌داند. براي همراهي با چنين تغييري، مشاغل بايد به‌دنبال پلتفرم‌هاي باز باشند تا با تغييرات خود را همسو كنند.او توضيح مي‌دهد، مدل توسعه SugarCRM منبع‌باز است و از نظر فناوري، ديدگاه‌هاي آزادي داريم. تمام مشتريان ما مي‌توانند به كد منبع دسترسي پيدا كنند و هر كدام از آنها به هر اندازه كه بخواهند درگير توسعه اين پروژه شوند. اتصال به توييتر، يكي از قابليت‌هايي بود كه جامعه نرم‌افزاري ما و نه تيم حرفه‌اي‌مان ايجاد كرد. اين مثال نشان مي‌دهد باز بودن يك سيستم تا چه اندازه مي‌تواند به قبول تغييرات كمك كند. پيش از آن كه توسعه‌دهندگان حرفه‌اي ما به‌خود بيايند، اين قابليت در بسياري از سيستم‌ها استفاده، تست و رفع ايراد شده بود.برخي مشتريان SugarCRM سيستمي طراحي‌كرده‌اند كه مي‌تواند به‌عنوان نرم‌افزار در فيس‌بوك قرار بگيرد. در حوزه رايانش ابري نيز با پشتيباني از آمازون، Rackspace، IBM و حتي Windows Azure مايكروسافت توانسته‌ايم گزينه‌هاي زيادي را براي مشتريان ايجاد كنيم و آماده پشتيباني اززمينه‌هاي ديگري هم خواهيم بود. در حقيقت، اين مدل توسعه نرم‌افزار است كه چنين قابليت‌هايي را در اختيارمان مي‌گذارد. شركاي SugarCRMاز قابليت‌هاي چنين مدلي نيز بهره‌مند مي‌شوند؛ زيرا مي‌توانند مطابق با سليقه خود، ارزش افزوده در اين محصول ايجاد كرده و آن را گسترش دهند.تا همين چندي پيش، SugarCRM به‌عنوان مزيت رقابتي از مدل منبع‌باز خود استفاده مي‌كرد و طي يكي دو سال اخير متوجه شد كه خريداران آن، چندان اهميتي به منبع‌باز بودنش نمي‌دهند. از اين رو آگوستين در تلاش است تمايزي ميان بستر باز و منبع‌باز ايجاد كند.منبع‌باز، بجز آن كه كد برنامه را در اختيار مشتريان قرار مي‌دهد، كار خاص ديگري نمي‌كند. اين مدل و تفكر تجارت به روش منبع‌باز است كه باعث تمايز اين سيستم با ديگر سيستم‌ها مي‌شود. تفاوت انتشار يك كد و دريافت پيشنهادها و عمل كردن به آنها مي‌تواند تفاوت توسعه نرم‌افزار منبع‌باز و تجارت به روش منبع‌باز را شرح دهد.
كاربر آزاد
آگوستين معتقد است در اين مدل، كاربر آزاد مي‌تواند در هر سازماني اطلاعات مطابق با ميل خود را توليد و دريافت كند.صنعت موبايل، شبكه‌هاي اجتماعي و اينترنت هنوز تاثير زيادي بر تجارت نداشته و بسياري از شركت‌ها تازه به سوي اين فناوري‌ها در حال حركت هستند. براي مديران عامل چگونگي دسترسي به اطلاعاتشان اهميت دارد و به‌دنبال زمينه‌هايي با قابليت پشتيباني از ديدگاه‌هايشان مي‌گردند.يكي از چالش‌هاي تاريخي SugarCRM، همخواني با بخش فروش و ارتباط آن با نيروي كار است. ايجاد تعادل بين ارزشگذاري براي فروشنده، و دادن اطلاعات بيشتر درباره مشتري به آن بخش و همچنين برقراري ارتباطي نزديك ميان مشتري، دادن اخبار كافي و مفيد درباره شركت از بزرگ ترين دستاوردهاي اين سيستم بوده است.آگوستين بر اين باور است براي رسيدن به اين هدف، SugarCRMبسياري از قواعد فعلي دنياي ارتباط با مشتري را زير پا گذاشت و آنها را دوباره تعريف كرد.او مي‌گويد ديدگاه SugarCRM از مشتريانش، همكاري ميان مدت پنج تا هفت ساله نيست و در نظر دارد هر مشتري را به نقطه فروشي جديد تبديل كند كه خود مي‌تواند باعث رشد و تكامل اين سيستم‌عامل شود و اين از طريق مدل بازي كه اين سيستم پي مي‌گيرد، ممكن خواهد بود.
تبادل لینک هوشمند